公司簡介
東軟云科技有限公司，是中國最大的IT解決方案與服務(wù)提供商—東軟集團股份有限公司的全資子公司。公司憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和領(lǐng)先的信息技術(shù)，致力于向政府、企業(yè)、百姓提供高水準(zhǔn)的新一代IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)、IT服務(wù)、BPO(業(yè)務(wù)流程外包)服務(wù)、云計算服務(wù)等。包括云數(shù)據(jù)中心建設(shè)與運維服務(wù)、IT服務(wù)外包、產(chǎn)品服務(wù)外包、流程服務(wù)外包、企業(yè)云服務(wù)、電子商務(wù)平臺建設(shè)與運營服務(wù)等，幫助客戶優(yōu)化流程、改善效率、創(chuàng)造價值、降低成本、提升競爭力，實現(xiàn)卓越運營。
公司在大連、沈陽、北京、成都、菲律賓、美國和歐洲等地設(shè)有服務(wù)交付中心，在國內(nèi)外其它主要城市設(shè)有從業(yè)人員，構(gòu)建了成熟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和價值鏈，擁有眾多包括世界500強在內(nèi)的國內(nèi)外合作伙伴，已經(jīng)成為亞太地區(qū)知名的IT服務(wù)提供商。
職位介紹
一、中文客服專員
職位描述：
1、通過熱線或在線服務(wù)渠道，為電商用戶解決交易中碰到的問題，例如交易糾紛、交易退款、貨品描述不符，商家惡意騷擾等交易中碰到的問題以及疑問進行服務(wù)、跟進等；
2、對商家的投訴受理和記錄，并進行適當(dāng)解釋和安撫，及時將投訴升級給投訴處理部門。
崗位職責(zé)：
1、大專或以上學(xué)歷，有客戶服務(wù)經(jīng)驗為佳；
2、具備良好的中文讀寫能力、邏輯思維能力和同理心；
3、良好的學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容；
4、較強的客戶服務(wù)意識，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。
薪資范圍：2.5K-3.5K
二、旅行客服專員
職位描述：
1.負責(zé)接聽客戶來電解答客戶咨詢；
2.通過語音服務(wù)，解決客戶的出行保障問題，售后訂單退款問題等，進而提升客戶的滿意度；
3.受理客戶投訴及建議，并詳細記錄及時反饋；
4.主管安排的其他事宜。
崗位職責(zé)：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.具備良好的電話溝通技巧、表達技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、責(zé)任心強、思維敏捷，抗壓能力強，喜歡從事客服工作；
3.適應(yīng)倒班工作。
薪資范圍：3K-4K
三、通信客服專員
職位描述：
通過語音服務(wù)渠道，接聽熱線電話。
為某一手機號段使用者解決日常使用過程中遇到的故障問題或業(yè)務(wù)咨詢。
崗位職責(zé)：
1、大專及以上學(xué)歷，具有良好的學(xué)習(xí)能力；
2、較強的客戶服務(wù)意識，能夠很好理解客戶意圖；
3、適應(yīng)倒班工作；
4、具備客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
薪資范圍：3K-4K
四、物業(yè)客服專員
職位描述：
1、負責(zé)客戶相關(guān)咨詢與報修電話的接聽；
2、按要求進行現(xiàn)有客戶的電話回訪；
3、受理客戶投訴和建議，幫助客戶解決各類關(guān)于產(chǎn)品的疑難問題；
4、業(yè)務(wù)相關(guān)文檔整理。
崗位職責(zé)：
1、大專以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗為佳；
2、具備良好的電話溝通技巧、表達技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、責(zé)任心強、思維敏捷，喜歡從事客服工作。
薪資范圍：2K-3K
五、英語BPO專員
職位描述：
1. 使用在線系統(tǒng)或郵件用英語為客戶提供網(wǎng)上交易過程中有關(guān)系統(tǒng)賬號、交易過程等相關(guān)問題的處理；
2. 網(wǎng)絡(luò)在線咨詢與解答，以及售后問題訂單的處理；
3. 為海外客戶提供高附加值、高滿意度的在線服務(wù)。
崗位職責(zé)：
1.本科以上學(xué)歷，6個月以上客戶服務(wù)經(jīng)驗為佳；
2.具備良好的英語讀寫能力、邏輯思維能力和同理心；
3.了解相應(yīng)語言用戶溝通習(xí)慣；
4.較強的客戶服務(wù)意識，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖；
5.良好的學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容；
薪資范圍：3.5K-4.5K
薪資福利
現(xiàn)金形式：
基本工資+崗位補貼+績效工資+交通補貼+采暖補貼+福利禮金
非現(xiàn)金形式：
六險一金、帶薪年假、年度評優(yōu)、提供宿舍和食堂（步行5分鐘）
發(fā)展方向
管理路線：
初入公司—有經(jīng)驗者—督導(dǎo)者—管理者—領(lǐng)導(dǎo)者
專業(yè)路線：
初入公司—有經(jīng)驗者—業(yè)務(wù)骨干—專家—資深專家
工作地點：沈陽市渾南新區(qū)東軟軟件園B園B1樓
簡歷投遞：sybpohr@neusoft.com
聯(lián)系方式：024-83660879 人力資源部
